本文適用於以下產品：
安克諾斯Acronis Cyber Protect Home Office
 
解決方案說明：
啟動程式或備份雲端時可能有數種狀況導致登入失敗或錯誤，以下列出最常見的問題以及相應的解決方案。並建議在進行以下排除程序前，已先行確認裝置已更新最新作業系統及最新Acronis Cyber Protect Home Office程式，俾利獲得最快速及最佳的解決。
 
1. 登入之帳號e-mail或密碼錯誤。
問題：收到此錯誤：
You have entered an incorrect e-mail or password. Please ensure that you type an e-mail and password for your Acronis account.
您輸入了錯誤的電子郵件或密碼。請確保您輸入 Acronis 帳戶的電子郵件和密碼。
 
解決方案：
請檢查程式或Acronis網站之使用者帳號密碼，嘗試登入，可參閱文件(http://kb.acronis.com/node/57331)了解。如果仍然出現錯誤，請考慮更改密碼：點擊忘記註冊詳細資訊？並請求更改密碼。然後嘗試使用新密碼登入。
 

2. 負責遠端連線的Acronis服務被停止。
問題：服務未運行。
 
解決方案：
點選Windows搜尋輸入 「services.msc」或服務，開啟“服務”視窗。
在服務清單中找到以下服務項目：Acronis Managed Machine Service Mini、Acronis Scheduler2 service、Acronis Agent Core Service，並檢查狀態，如服務未運行，請啟動它們（右鍵單選->啟動）。

3. TCP443、44445、55556埠被封鎖。
問題：出現Init Timeout、Error 0x9806a7，無法傳送要求到伺服器，請檢查您的網際網路連線。
 
解決方案：
Acronis Cyber Protect Home Office在登入或啟動產品時需透過這些連接埠是開啟且連接服務狀態下。
您可以使用Acronis 連線驗證工具(https://kb.acronis.com/content/47145)或使用telnet檢查連接埠的狀態(https://kb.acronis.com/content/7503)。
在Windows防火牆輸出規則中開啟 TCP 連接埠 443、44445 和 55556（有關 Windows 防火牆，請參閱此 Microsoft 文章https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc947789(v=ws.10).aspx）。如果連接埠是被第三方防火牆或路由器阻止，則需要在那裡開啟它。  

4. Acronis 處理程序被 Windows 防火牆或軟體阻止。
問題：如果防火牆軟體、Windows hosts檔案、路由器設定或 Internet 服務供應商 (ISP) 封鎖了與 Acronis 伺服器的網路連接，訂閱類型 Acronis Cyber Protect Home Office的授權無法離線啟動，則 Acronis 線上授權啟動失敗。
連線被阻止，許可證啟動失敗。
 
解決方案：
請檢查防火牆，自控制台>防火牆>進階設定，依文件(https://kb.acronis.com/content/60964#Verify_that_there_are_no_blocking_rules_for_Acronis_in_your_firewall_software_2)步驟驗證是否允許 Acronis處理程序可透過 Windows 防火牆進行存取。Acronis Cyber Protect Home Office 使用以下連接埠https://kb.acronis.com/content/1711 。
 

5.Windows「hosts」檔案阻止Acronis 伺服器訪問。
問題：Acronis 線上授權啟動失敗、連線被阻止，許可證啟動失敗。
 
解決方案：
檢查在「hosts」設定檔中未封鎖 Acronis 伺服器，可參考文件(https://kb.acronis.com/content/60964#Make_sure_that_Acronis_servers_are_not_blocked_in_the_hosts_configuration_file3)說明。
 

6. 根憑證問題。
問題：登入Acronis「帳戶」失敗，並出現以下錯誤：An error occurred while signing in. Please try again later.登入時發生錯誤。請稍後重試。或Log檔案內出現錯誤OpenSslErrorTextReason:憑證驗證失敗 certificate verify failed或出現0x14090086錯誤。
 
解決方案：
檢查日誌檔案是否存在 SSL 憑證驗證失敗；如果發現符合錯誤，請重新匯入安全性憑證以解決問題，可參考文件(https://kb.acronis.com/node/63358)說明。
 

7.嘗試以上步驟仍存在問題，聯絡Acronis支援。
如果嘗試這些步驟後問題仍然存在，請收集以下資訊並聯絡Acronis 支援：
（1）錯誤訊息以及步驟 3 到 5 的螢幕截圖。
（2）產出Acronis系統報告(https://kb.acronis.com/content/58820)。 如需更多安克諾斯產品資訊，請與湛揚技術服務中心聯繫，我們將竭誠為您服務！
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